Notre charte qualité

Notre mission : ne négliger aucun détails

Cloé Service s’engage sur la qualité de ses prestations.

Un service adapté

Pour tout service de Garde à domicile, Sortie d’Ecole, Garde Partagée à Paris…, une évaluation détaillée de vos besoins et contraintes spécifiques est effectuée à votre domicile par un responsable. Nous considérons avec la même attention les besoins de protection et les besoins d’autonomie.

Respect, confiance et transparence

Nos valeurs de respect, de confiance et de transparence fondent notre offre de services.

Vie privée préservée

Nous nous engageons à respecter vos droits, votre intimité, et votre vie privée, et à les faire respecter.

Sérieux

Nous respectons les termes du contrat (horaires, fréquence, et nature des interventions) dans l’accomplissement des tâches.

Nous facilitons l’ensemble de l’aide à domicile en collaborant avec la famille et les acteurs médico-sociaux.

Recrutement

Les valeurs que nous recherchons auprès des candidats(es) sont autant humaines que professionnelles. Notre personnel est constitué d’intervenants compétents, diplômés et expérimentés dans leurs branches d’activité (DEAVS, BAFA, puériculture, sciences de l’éducation…). Leurs compétences et connaissances sont testées lors de l’entretien d’embauche, et un entretien avec notre associée psychologue est organisé pour les candidats qui seront amenés à travailler auprès de publics fragiles.

Les intervenants de Cloé en charge d’enfants ou de personnes âgées sont formés aux gestes de premiers secours. En outre, un programme de formation continue s’assure de leur progression permanente.

Continuité des services

Nous garantissons la continuité de nos prestations, notamment dans le cadre des prestations Handeo, et selon la quotation établie avec vous lors de l’évaluation à domicile.

Suivi de la qualité

Nous traitons toutes les réclamations. Nous procédons à l’évaluation continue de la qualité de nos prestations dans le souci constant de mieux vous servir. Afin de toujours améliorer la qualité de nos services et s’assurer de votre satisfaction, nous vous soumettrons une enquête annuelle et nous nous tenons à votre disposition pour effectuer des contrôles de nos intervenants à votre domicile.

Vous aussi, profitez de notre programme Nouveau Venu !